Política de reembolso

Estamos aqui para que sua experiência com a Nur seja leve e positiva do início ao fim 💛
Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

TROCAS

Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (21) 96785-8030, informando: Nome completo, CPF e número do pedido. 

Condições para troca:

O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido;

  • A primeira troca é gratuita, com o frete custeado pela Nur;
  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeito estado, com a embalagem original e nota fiscal;
  • Compras realizadas em pontos de venda físicos não podem ser trocadas pelo site, e vice-versa.

Após a solicitação, enviaremos um código de logística reversa para postagem gratuita em uma agência dos Correios ou, em alguns casos, realizaremos a coleta no endereço informado.

Atenção ao prazo de validade do código de postagem. Após esse período, o envio não será autorizado. Guarde o comprovante de postagem, pois nele consta o código de rastreio da devolução.

Após o recebimento e conferência do produto:

  • O valor pago será convertido em crédito para uso exclusivo em nosso site.

Caso o produto devolvido não esteja de acordo com as condições informadas, o custo do frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

DEVOLUÇÕES

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet) podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (21) 96785-8030, informando seus dados e o número do pedido.

Sobre o reembolso:

  • O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições;

Após o recebimento e análise, o reembolso poderá ser realizado por:

  • Estorno no cartão de crédito utilizado na compra;
  • Depósito bancário (em compras via boleto);
  • Ou crédito no site, conforme escolha do cliente;
  • O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a conferência do produto;
  • Em caso de estorno no cartão, o prazo para visualização na fatura depende da administradora, podendo variar de 30 a 60 dias.

Caso o produto não atenda às condições de devolução, o frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

💬 Ficou com alguma dúvida?
Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 96785-8030, será um prazer te atender